Foire aux questions

Les produits proposés sont-ils des copies ou des originaux ?

Il est strictement interdit de faire le commerce de produits contrefaits. Nos produits sont donc tous des originaux. Les robes créateurs sont des exclusivités pour mondressingsecret. Nous conservons tous les certificats d’origine.

Combien de temps puis-je louer un produit ?

• Pour les sacs :

Les durées de location proposées, sont de une semaine à un mois.

Il n’y a pas de limite de temps - vous pouvez renouveler votre location aussi longtemps et aussi souvent que vous le souhaitez et selon certaines modalités (voir conditions génerales de ventes). Le montant du renouvellement dépendra de la durée choisie au départ.

• Pour les robes :

Concernant les robes de soirées, la location est pour une soirée. Nous vous assurons la réception de la robe le jour même et il faut nous la renvoyer le lendemain de votre soirée.

Pour les robes de soirée, toute demande pour une location supérieure à ces délais fera l’objet d’une étude particulière.

Puis-je acheter un produit qui me plaît ?

Si vous souhaitez acheter un produit que vous avez loué, vous pouvez en faire la demande par email (Adresse contact@mondressingsecret.com) , nous vous indiquerons alors si le produit est disponible et son prix de vente. Si vous êtes d’accord nous procèderons à la transaction en ligne et à l’envoi du produit.

Comment faire pour rendre le produit que j’ai loué une fois la période de location écoulée ?

1. Utiliser la boîte reçue avec le produit et insérez au dessus l’étiquette Chronopost pré rempli qui vous a également été remis dans le paquet.

Attention : bien refermer la boite et le sac Chronopost avant de le renvoyer.

2. Pour nous renvoyer le paquet vous pouvez le déposer dans n’importe quel bureau de poste.

Combien d’articles est-il possible de louer ?

Vous pouvez louer un article (un sac ou une robe) ou profiter de la « formule duo » (location d’un sac et d’une robe pour une soirée).

Quels sont les délais et le montant de la livraison ?

Toutes nos expéditions sont effectuées avec Chronopost.

Dès que nous recevons votre commande, vous recevrez votre colis dans les 48 heures (jours ouvrables). Il sera envoyé à l’adresse que vous aurez indiqué lors de la commande. En cas d’absence lors de la livraison le colis sera à récupérer à votre bureau de poste.

Un montant forfaitaire de 15€ est à la charge du client.

Que faire lors d’un problème à la réception du colis ?

Si l’emballage est dégradé, ou si vous constatez que le produit n’est pas conforme aux indications données par mondressingsecret, vous devez nous contacter dans l’heure qui suit la réception du colis par mail à l’adresse suivante :contact@mondressingsecret.com.

Que se passe-t-il si j’endommage ou si je perds le sac  et/ou la robe ?

• Endommagement qui ne résulterait pas d’une usure normale :

Si le sac ou la robe nécessite une réparation, mondressingsecret facturera les frais au client.

• En cas de perte ou de vol :

Le prix boutique de la robe et/ou du sac sera facturé au client par mondressingsecret.com.

Pourquoi devenir membre?

Nous proposons 3 formules d’abonnement différentes, qui permettent d’obtenir des tarifs avantageux dès la première location. Certaines formules d’abonnement donnent droit à des avantages supplémentaires (accès aux ventes privées ; accès aux différents événements proposés par www.mondressingsecret.com).

Comment résilier mon abonnement ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, il suffit d’envoyer un mail avec votre numéro d’abonné à l’adresse suivante : contact@mondressingsecret.com.
La prise en compte par mondressingsecret de la demande de non renouvellement donne lieu à confirmation par mail.

Qu’est ce que la liste d’attente ?

La liste d’attente permet au client qui désire louer un sac non disponible de le « pré réserver ». Lorsque le sac se libère, un mail vous sera envoyé pour confirmation de votre demande. Un fois votre accord obtenu, le sac vous sera envoyé.

Comment fonctionne le planning des robes ?

Le planning vous permet de réserver une robe à la date voulue selon les disponibilités.
Un acompte d’un tiers du montant sera prélevé sur votre carte bancaire afin d’effectuer la réservation.

Comment récupérer et retourner la robe ?

Après avoir sélectionné votre robe, et si elle est disponible aux dates choisies, nous vous la ferons parvenir par chronopost. A la fin de la période de location vous nous la retournez également par chronopost. Les conditions d’envoi sont les mêmes que pour les sacs.

Comment savoir si la robe m’ira ?

Sur notre site vous trouverez un descriptif précis de chaque robe (mensurations, tailles…) pour vous guider au mieux dans votre choix. Si la robe se porte serrée nous indiquons ce type de détail. Nous vous recommandons, de mettre une robe qui vous va bien et de prendre vos mensurations pour comparer aux modèles qui vous font envie sur mondressingsecret.

Que faire si je reçois la robe par chronopost et que celle-ci ne me va pas ?

Afin d’éviter les fraudes, nous ne procédons à aucun dédommagement. C’est pourquoi nous vous conseillons de bien regarder les mensurations indiquées mises sur le site et de choisir la robe qui vous irez.

Le paiement est il sécurisé ?

Tous les paiements en ligne sont 100% sécurisés et passent par le module de paiement de notre banque LCL.